7 tips voor een betrouwbare webshop

1. Webwinkel Keurmerk

Een van de beste manieren om direct de betrouwbaarheid van je webshop te verhogen is het tonen van een keurmerk.

Op dit moment zijn er veel verschillende keurmerken op de markt. Denk maar aan die van Webwinkelkeur, Trusted Shops, Thuiswinkel Waarborg of WebShop Keurmerk.

Om een dergelijk keurmerk te mogen tonen op je website moet je vaak een abonnement afsluiten en aan een aantal voorwaarden voldoen waarmee jij aantoont je zaken goed op orde te hebben.

Je verhoogt hiermee je betrouwbaarheid.

Zo moet je Algemene Voorwaarden hebben, ingeschreven zijn bij de KVK, duidelijke retour en verzendinformatie tonen en een Privacy Policy hebben.

Het tonen van zo’n keurmerk op de belangrijkste pagina’s van je webshop verhoogt de kans om twijfelaars over de streep te trekken.

2. Wees consistent

Wanneer je niet consistent bent in het tonen van (juiste) informatie, schep je enorm veel verwarring bij potentiële klanten.

Benoem je bijvoorbeeld een lage prijs op je productpagina, maar wijkt deze af van het bedrag dat de bezoeker ziet in zijn of haar winkelwagentje, dan schept dit onduidelijkheid en wantrouwen.

Wees dus vooral duidelijk met het tonen van cruciale informatie zoals levertijden, prijzen en andere beloftes zoals garanties of retouren.

Consistent kun je ook zijn in het design van je website: kleurgebruik, lettertypes en terugkerende elementen zorgen voor eenheid, consistentie en dus betrouwbaarheid.

Wat ik ook nog op veel websites terug zie en wat er vaak per ongeluk insluipt is het door elkaar gebruiken van je en u. Probeer hier eenduidig in te zijn en pas dit aan als je merkt dat je dit door elkaar gebruikt.

3. Betrouwbare hosting

Je krijgt maar één kans voor een eerste indruk en die moet dus absoluut goed zijn. Wat is de ideale manier om te zorgen dat de eerste indruk slecht is? Een website die niet of slecht bereikbaar is.

Vooral de nieuwe bezoekers zie je niet snel meer terug en gaan gewoon bij de concurrent shoppen.

Wij kunnen dan ook niet hard genoeg benadrukken hoe belangrijk betrouwbare hosting is. Zie hosting dus zeker niet als een noodzakelijk kwaad, maar juist een element van je business waar kansen liggen en waar je het verschil maakt.

Blijf dus weg bij goedkope hosting en denk goed na over waar je rekening mee moet houden bij het kiezen van je webhosting. Denk bijvoorbeeld aan:

• Uptime
• Performance
• Klantsupport
• Backups
• Reviews
• Prijs/kwaliteitsverhouding

4. Maak gebruik van HTTPS

Tegenwoordig misschien een inkoppertje voor veel mensen, maar we zien nog steeds websites die geen HTTPS hebben of dit niet goed geconfigureerd hebben.

Een beveiligde verbinding via HTTPS is tegenwoordig een fluitje van een cent en bovendien zelfs een rankingsfactor in Google.

Heb je nog geen SSL/Lets Encrypt certificaat, vraag deze dan heel snel aan. Bij de meeste webhosters krijg je deze gratis bij het hostingpakket.

5. Toon reviews

Vrijwel iedereen die iets op het internet bestelt kijkt eerst wat anderen hebben ervaren bij producten of diensten. Door reviews te tonen maak je het je bezoekers al een stuk makkelijker en als deze echt en oprecht overkomen zorg je voor een verhoging van de betrouwbaarheid van je webshop.

Vergeet ook zeker Google My Business niet. Hier geven klanten/bezoekers vaak uit zichzelf al een review. Houd dit in de gaten en zorg dat je reageert op zowel slechte als goede beoordelingen. Dit verhoogt opnieuw je betrouwbaarheid.

Schroom ook niet om af en toe een wat mindere beoordeling te tonen. Als je kunt laten zien dat je hier goed mee om bent gegaan en bijvoorbeeld je product of dienstverlening geoptimaliseerd hebt, kan dit zelfs in je voordeel werken.

6. Certificeringen & Awards

Het tonen van certificeringen en awards is ook een goede manie rom de betrouwbaarheid van je webwinkel te verhogen. Dit komt omdat bezoekers certificeringen en awards zien als iets wat door een externe onafhankelijke partij is uitgegeven.

Grote kans dat er in jouw branche enkele certificeringen te behalen zijn. Denk aan ICT Waarborg of bijv. de bekende ISO-keurmerken.

Ook awards zijn er tegenwoordig voldoende. Wat je niet moet doen is zelf maar afwachten of je een keer genomineerd gaat worden. Bij veel awards moet je jezelf opgeven en soms zelfs betalen. Zie het vooral als marketing en goede marketing mag best wat kosten.

7. Toon klantcases

Een goede manier om je kwaliteit te tonen is door klantcases uit te werken en te publiceren op je website. Dit kan bijvoorbeeld via een video zijn waarin je een klant aan het woord laat, of via een uitgeschreven interview.

Hoe meer de klant aan het woord is hoe beter. Laat het geen verkapt reclame-item worden, maar zorg dat je ook verbeterpunten of een kritische noot plaatst.

Conclusie

Betrouwbaarheid gaat hand in hand met consistentie en sociale bewijskracht. Zorg dat je hier aan werkt en je zult zien dat dit positieve invloed gaat hebben op het aantal conversies in je webshop of op je website.

Wij kunnen je in ieder geval uitstekend helpen met het fundament. Wij durven de claim wel aan: wij zijn de meest betrouwbare webhoster van Nederland met een focus op performance.

Oh, om even in de sociale bewijskracht te blijven. Wij zijn door Emerce gekozen als best beoordeelde webhoster van Nederland (voor het 3e jaar op rij).