Question 1

Hoe lang duurt het voordat Hipex mijn website gemigreerd heeft?

Accepted Answer

Wij snappen dat je graag zo snel mogelijk je webshop naar Hipex wilt verhuizen om te profiteren van onze vele voordelen. Om het migratie proces zo soepel mogelijk te laten verlopen is het van belang dat de juiste voorbereidingen worden getroffen. Zodoende stemmen we altijd op voorhand samen af op welk moment de migratie het beste uitgevoerd kan worden. Dit hangt meestal sterk af van het moment waarop je de meeste bezoekers op je site actief hebt. Als dit in de avonduren is kunnen we je webshop mogelijk beter in de ochtend migreren. Doorgaans kunnen we de migratie van je webshop inplannen binnen enkele dagen nadat je het besluit hebt genomen om naar Hipex over te stappen. Hoe lang een migratie precies duurt is afhankelijk van meerdere factoren. Een richtlijn voor de duur van een website migratie is tussen de 15 minuten en 1,5 uur.

Question 2

Hoe werkt het 30 dagen gratis uitproberen?

Accepted Answer

Bij Hipex willen we je graag eerst zelf laten ervaren wat je van onze hosting oplossingen mag verwachten. Dat doen we door geheel vrijblijvend een kopie van je huidige webshop te maken en deze in te richten op de gewenste setup. Vervolgens voeren we hier een uitgebreide performance analyse op uit en vergelijken we deze met je huidige hosting oplossing. We zijn ervan overtuigd dat deze performance winst je zal overtuigen om een overstap naar Hipex te maken.

Question 3

Biedt Hipex ook SSL certification aan?

Accepted Answer

SSL certificaten zijn benodigd om een versleutelde verbinding over het internet te creëren. Google hecht hier dermate veel waarde aan dat wanneer je geen SSL certificaat hebt geconfigureerd je als website de melding “onveilige website” zult krijgen. Dit levert niet alleen reputatieschade op wat betreft het vertrouwen van de bezoeker, maar zorgt ook dat mensen een aankoop minder snel zullen vertrouwen en daarom wellicht niet bestellen. Kortom, zeer belangrijk om een SSL certificaat actief te hebben.
Bij Hipex bieden we hierin diverse opties en is de meestgebruikte Letsencrypt. Dit is opensource SSL software, volledig geautomatiseerd en bovenal geïntegreerd in het Hipex platform. Met slechts 1 klik in het hosting paneel kun je Letsencrypt activeren en beschik je over een veilige verbinding.
Indien je geen Letsencrypt wenst af te nemen kun je er ook voor kiezen om via Hipex externe certificaten aan te schaffen. Deze certificaten worden door Hipex bij een leverancier ingekocht en bevatten afhankelijk van welk type certificaat je kiest extra kosten.

Question 4

Hoe vaak wordt een backup gemaakt?

Accepted Answer

Hipex maakt iedere nacht een volledige backup van zowel je database als je codebase. Deze backups bevatten een retentie van 7 dagen en worden geografisch gescheiden opgeslagen. Je kunt een backup gemakkelijk zelf downloaden via het Hipex hosting paneel. Het is ook mogelijk om een specifieke map of bestand uit een backup te halen die je graag terug wilt plaatsen. Dit zorgt ervoor dat het terugplaatsen van de backup aanzienlijk sneller gaat.

Question 5

Biedt Hipex ook support SLA's aan?

Accepted Answer

Naast de reguliere support ondersteuning op werkdagen binnen kantooruren (09.00 uur t/m 18.00) biedt Hipex ook ondersteuning buiten kantooruren. Je kunt hier extra garanties op verkrijgen door een uitgebreide SLA af te nemen. De Hipex SLA is verkrijgbaar in drie verschillende varianten, namelijk Brons, Zilver of Goud. De onderlinge verschillen zitten hem voornamelijk in de reactie en oplostijden. Wil je meer informatie over een Hipex SLA neem dan contact met ons op, dan leggen we je de verschillen haarfijn uit.

Question 6

Biedt Hipex ook high frequency backups aan?

Accepted Answer

Naast de standaard backups die we dagelijks automatisch voor je maken bieden we ook de optie om high frequency backups af te nemen. High frequency backups zegt het eigenlijk al, er wordt op een hogere frequentie een backup gemaakt. Zodra je high frequency backups bij ons afneemt maken we meerdere keren per dag een backup voor je. Dit doen we van de meest belangrijke bestanden en bestanden die er gewijzigd zijn ten opzichte van je vorige backup.
High frequency backups zijn bijvoorbeeld zeer interessant wanneer je dagelijkse een hoog aantal orders verwerkt. Het is dan aan te raden om vaker een backup te maken van bijvoorbeeld order data, nieuwsbrief inschrijven en klantdata. Mocht er dan een probleem ontstaan waardoor je data dreigt te verliezen heb je altijd recente data van de belangrijkste bronnen binnen handbereik. Hoewel deze dienst additioneel wordt aangeboden kun je zelf bepalen om de hoeveel uur je het backup proces wilt laten draaien.

Question 7

Biedt Hipex ook een CDN service aan?

Accepted Answer

Het is voor ons vanzelfsprekend dat we onze klanten een Content Delivery Network (CDN) aanbieden. We adviseren hierin altijd Cloudflare te gebruiken aangezien dit wereldwijd het grootste en meest uitgebreide CDN verkrijgbaar is. Ook heb je de optie om bij Cloudflare zaken te regelen zoals SSL, Firewall en DNS.

Question 8

Kan ik mijn hostingpakket upgraden als het nodig is?

Accepted Answer

Bij Hipex zijn we altijd flexibel en vinden we de beste oplossing voor jou als klant het belangrijkste. Zodra je erachter komt dat je toch niet genoeg resources tot je beschikking hebt kun je bij Hipex altijd upgraden. Sterker nog we denken graag met je mee over de mogelijkheden en gaan op zoek naar de beste oplossing voor jou als klant. Het belangrijkste is om te weten tegen welke limiet je aan loopt met de huidige resources. We zullen daarna kijken of er binnen je huidige pakket nog uitbreidingen mogelijk zijn of dat het opschonen van data hier een positieve rol in kan spelen. Mocht dit niet het geval zijn dan adviseren we je graag voor een upgrade.

Question 9

Waarom adviseren jullie een staging/development omgeving?

Accepted Answer

Als er volop doorontwikkeling aan je webshop plaatsvindt, is het van groot belang om dit ook te testen alvorens dit direct op de productieomgeving uit te rollen. Een staging/development omgeving geeft jou de ruimte om wijzigingen aan de webshop eerst te testen voordat je deze live zet op de productieomgeving.
Bij Hipex helpen we je graag met het inrichten van een staging/development omgeving dat bovendien zeer eenvoudig gedaan kan worden aan de hand van 1 commando.
Bekijk alle staging/development omgevingen.

Question 10

Hoe gaan jullie om met de veiligheid van mijn website?

Accepted Answer

Veiligheid staat bij Hipex hoog in het vaandel. We spenderen ontzettend veel tijd op de veiligheid van jouw webshop te kunnen garanderen. Denk hierbij aan zaken als whitelisting, MySQL configuraties, doorvoeren en uitrollen van patches, monitoring, ethische hackers inschakelen en periodieke security audits laten uitvoeren. Over de veiligheid van je webshop hoef je je geen enkele zorgen te maken.

Wij staan voor je klaar

Vind je antwoord in onze uitgebreide documentatie #knowledgebase

Ondervind je problemen met onze services?

Top 10 meest gestelde support vragen

Hoe lang duurt het voordat Hipex mijn website gemigreerd heeft?

Hoe werkt het 30 dagen gratis uitproberen?

Biedt Hipex ook SSL certificaten aan?

Hoe vaak wordt er een back-up gemaakt?

Bieden jullie ook support SLA’s aan?

Biedt Hipex ook high frequency backups aan?

Biedt Hipex ook een CDN service aan?

Kan ik mijn hostingpakket upgraden als het nodig is?

Waarom adviseren jullie een staging/development omgeving?

Hoe gaan jullie om met de veiligheid van mijn website?

Antwoord op je vraag niet kunnen vinden?

Bij spoed issues wil je zekerheid!

Service Level Agreement afsluiten?