Magento voor B2B webshops: een uitstekende combinatie

Het groeiende belang van B2B

De B2B markt is enorm groeiende, niet alleen in Nederland, maar vrijwel overal ter wereld. In Amerika is de omzet in B2B eCommerce al meer dan het dubbele van B2C eCommerce.

Interessante ontwikkelingen die ook bij B2C bedrijven natuurlijk niet onopgemerkt zijn gebleven. B2B eCommerce wordt meer dan ooit als interessante uitbreidingsmogelijkheid gezien.

B2B eCommerce is om vele redenen een aantrekkelijke markt voor consumentgerichte bedrijven. Naast het feit dat het een markt is waar miljarden euro’s in omgezet wordt zijn B2B orders vaak groot en gaat het om meerjarige terugkerende orders.

Bedrijven shoppen steeds vaker online en zullen minder gauw fysieke locaties opzoeken of persoonlijk contact nodig hebben om aankopen te doen.

Vooral groothandels met flinke magazijnen zien vaak nog graag dat ‘de klant’ langskomt. Toch is hierin wel een kentering aan het komen. Jonge ondernemers zien de enorme kansen die deze markt met zich meebrengt en zetten webshops op om in dit gat te springen.

Schattingen lopen uiteen maar diverse onderzoeken hebben aangetoond dat inmiddels al ongeveer 75% van de B2B aankopen door millennials gedaan worden. Dit is ook bij uitstek de doelgroep die gewend is om online te oriënteren en te bestellen.

Maar pas op: millennials zijn veeleisend en verwachten een goed werkende shop die voldoet aan alle hedendaagse eisen.

De klantbeleving

Omdat millennials veelal verantwoordelijk zijn voor de aankoopprocessen bij B2B bedrijven is de juiste klantbeleving noodzakelijk.

De principes die gelden in de B2C sector kun je naadloos doortrekken naar de B2B sector. Achter de aankoop van een zakelijk product of dienst zit namelijk ook gewoon een persoon: een consument.

De digitale transformatie wint hierin gelukkig steeds meer terrein. Ingewikkelde bedrijfsprocessen worden steeds beter vertaald naar een gebruiksvriendelijke webshop omgeving.

Dus ook in de B2B branche is het belangrijk dat:

• Je website goed werkt op mobiel
• Je personalisatie doorvoert
• Je webshop razendsnel werkt
• Je klanten bestellingen kunt laten volgen
• Je veel betaalmogelijkheden hebt
• etc etc.

Magento B2B webshops

Bedrijven die de stap naar ‘online’ zetten of online willen professionaliseren zullen op zoek moeten naar een omgeving die hen helpt dit te faciliteren.

Magento is één van deze opties en het door Adobe overgenomen bedrijf zet ook steeds meer in op Magento gebaseerde B2B webshops, onder andere door de B2B Magento modules.

In tegenstelling tot het standaard business-to-consumer-model, is Magento Commerce voor B2B (Business to Business) ontworpen om te voldoen aan de behoeften van verkopers wiens klanten voornamelijk bedrijven zijn - mogelijk met complexe organisatiestructuren en meerdere gebruikers met verschillende rollen en niveaus.

Magento Commerce bevat alles wat B2B bedrijven nodig hebben om hun webshop optimaal in de markt te zetten. Zo kunnen zakelijke klanten hun bedrijfsaccounts zelf beheren en op meerdere niveaus kopers aanwijzen die ieder weer hun eigen instellingen, rollen en rechten hebben.

Ook zijn er offertemogelijkheden, gedetailleerde historie van bestellingen en tegoeden die online makkelijk beheerd kunnen worden.

Bekende Magento B2B features

Magento heeft een flink aantal maatregelen genomen om B2B webshops te voorzien van de juiste tooling.

Op maat te maken catalogussen en prijzen

Je kunt catalogussen en prijslijsten personaliseren op klantniveau. Zo kun je je webshop specifiek inrichten voor bepaalde klantrollen. Een zakelijke gebruiker krijgt misschien wel andere betalingsopties dan een particuliere besteller. Ook zijn er opties zoals het kopen op rekening en andere alternatieve betalingsmogelijkheden.

Slim orderbeheer en voorraad

Vanuit de Magento back-end beheer al je verkoopkanalen. Je biedt klanten nauwkeurige, geactualiseerde voorraad vanuit al je leveranciers. Dit is eventueel zelfs te koppelen met een product information management systeem zoals Akeneo.

Eenvoudig bestellen

Verhoog de verkoop met snelle en handige manieren om te bestellen. B2B-kopers kunnen snel online bestellingen plaatsen door SKU's in te voeren, CSV-bestanden te uploaden of producten te kiezen uit vooraf ingestelde aanvraaglijsten.

Organisatiestructuur

Het is mogelijk om organisatiestructuren aan te maken en hier medewerkers aan te koppelen. Zo hebben inkopers andere rechten dan een administratief medewerker of iemand uit het management team. Ook betaalopties kunnen verschillen onder de verschillende rollen.

Offertes aanvragen

Zakelijk gezien begint het bestelproces vaak bij het aanvragen van een offerte. Uiteraard zit deze functionaliteit dan ook in de Magento B2B module. Klanten kunnen deze aanvragen, jij krijgt ze binnen en kunt ze op maat wijzigen.

De klant kan vervolgens bij akkoord de offerte met de producten in één keer in zijn of haar winkelmandje stoppen en de order afronden.

De volledige lijst met B2B features voor Magento vind je terug op de website van Magento.

5 key take-aways voor een verbeterde B2B ervaring

Zoals we al eerder in dit artikel benoemden zijn de succesvolle B2C implementaties ook van toepassing op B2B.

1. Gepersonaliseerde content

B2C webshops zijn hier vaak al heel ver mee. Ook voor B2B webwinkels liggen hier enorme kansen. Personalisatie zorgt voor meer verbinding met je merk en snellere beslissingen in het aankoopproces.

2. Krachtige zoekfunctionaliteit

Je wilt niet dat mensen te lang moeten zoeken naar het product waar ze naar op zoek zijn. Vooral in de zakelijke branche willen inkopers hier zo kort mogelijk tijd aan kwijt zijn. Geef ze dus uitgebreide zoekmogelijkheden op basis van bijvoorbeeld SKU, prijs en voorraad.

3. Eenvoudige klantreis

Maak dingen niet te ingewikkeld. Zorg dat klanten geholpen worden in het aankoopproces en blijf dit optimaliseren. Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en kijk wat al goed werkte in de B2C branche.

4. Verzamel en publiceer data

Zowel voor de B2B klant als voor jou als webshop is het belangrijk te sturen op data. Aan de ene kant wil je dat de klant zijn eigen data kan inzien.

Denk hierbij aan eenvoudige dingen als orderhistorie, betalingstermijn, het eenvoudig opnieuw bestellen van dezelfde producten etc.

Jij wilt op jouw beurt zoveel mogelijk data van de klant verzamelen zoals het aantal bezoeken, koopgedrag, bekeken pagina’s etc., zodat jij hen een nog betere customer experience kunt bieden.

5. Het opwarmen van leads

De buyer journey in het zakelijke segment ligt over het algemeen een stuk hoger dan die in de particuliere markt.

Het is daarom belangrijk om constant onder de aandacht te zijn en te blijven bij je potentiële klanten. Content op het juiste moment bij de juiste persoon presenteren is hierin cruciaal.

Zorg dus ook dat je de klantreis van een zakelijke klant in kaart brengt. Want deze kan wezenlijk verschillen met die van een particuliere klant.